Politique de remboursement

Chez Verudia, votre satisfaction est notre priorité. Nous offrons une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours sur l'ensemble de nos produits.

Délai de retour Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement. Passé ce délai, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous offrir un remboursement ou un échange.

Conditions d'admissibilité Pour être admissible à un retour, votre article doit :

• être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ;

• se trouver dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes et accessoires éventuels ;

• être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou reçu).

Comment effectuer un retour Avant de nous retourner un article, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à l'adresse contact@verudia.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous transmettrons alors les instructions ainsi que l'adresse de retour à utiliser. Tout colis renvoyé sans demande préalable ne pourra être traité.

Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Selon votre institution financière, un délai supplémentaire peut s'appliquer avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.

Articles endommagés, défectueux ou non conformes Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, communiquez avec nous dans les 7 jours suivant la réception, à contact@verudia.com, en joignant des photos. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.

Annulation de commande Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour s'applique.

Articles non remboursables [Le cas échéant, précisez ici les exceptions, par exemple : articles soldés, produits d'hygiène ouverts, cartes-cadeaux. Supprimez cette section si elle ne s'applique pas.]

Garantie légale Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, nos produits sont couverts par la garantie légale. Cette garantie s'applique en plus des présentes conditions et ne peut être restreinte.

Nous joindre Pour toute question relative aux retours et remboursements : contact@verudia.com